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淘寶網(wǎng)為了維護(hù)公平的交易平臺(tái)，對炒作信譽(yù)、虛假交易等不正當(dāng)商業(yè)行為進(jìn)行嚴(yán)打。如果被淘寶技術(shù)部門監(jiān)測到有此類交易，會(huì)對店主采取“炒一罰二”的處罰，原有的信譽(yù)很可能因此清零。市民劉小姐最近就遇到了這樣的情況。 劉小姐在淘寶網(wǎng)上開了一家店，主要經(jīng)營手機(jī)充值、游戲幣等虛擬商品。小店開張半個(gè)多月，累積了36筆交易，賣家信譽(yù)2顆心。6月24日，劉小姐收到來自淘寶網(wǎng)的一封郵件，稱她的店鋪涉嫌炒作信譽(yù)和虛假交易，隨后她的賣家信譽(yù)就變成了0。劉小姐趕緊聯(lián)系淘寶客服，對方要求她提供阿里旺旺聊天記錄或商品物流憑證。“我使用的是自助充值系統(tǒng)，只要賣家拍下商品，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)充值，所以沒有阿里旺旺的聊天記錄和物流單據(jù)。”劉小姐說，“當(dāng)初就是因?yàn)橛X得這個(gè)系統(tǒng)方便，不需要投入太多時(shí)間和精力，沒想到現(xiàn)在卻有苦說不出。”劉小姐此后又多次聯(lián)系淘寶客服，解釋了1個(gè)多小時(shí)，但是苦于拿不出證據(jù)，只能無奈接受信譽(yù)被清零的現(xiàn)實(shí)。 據(jù)悉，淘寶網(wǎng)已經(jīng)將虛假交易列為頭號(hào)整治對象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)作出嚴(yán)厲處罰。淘寶網(wǎng)方面表示，并不會(huì)只靠技術(shù)監(jiān)測手段，畢竟科技有時(shí)候也會(huì)出錯(cuò)，同時(shí)會(huì)參考店主提供的證據(jù)，從兩方面來判斷是否存在虛假交易。如果證實(shí)是誤查，淘寶網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間道歉，并恢復(fù)店鋪原有信譽(yù)。 對于實(shí)物交易的店鋪，拿出相關(guān)證據(jù)并非難事，而像劉小姐這樣經(jīng)營虛擬商品的店主，既沒有聊天記錄也沒有物流單據(jù)，一旦被認(rèn)定有虛假交易嫌疑，就真的百口莫辯了。劉小姐無奈地表示：“今后會(huì)在交易時(shí)注意留下證據(jù)，但也希望淘寶網(wǎng)不要一刀切，多些考慮。” 記者就此問題咨詢了相關(guān)法律人士，律師給出的建議是：“虛擬商品也存在貨幣價(jià)值，是通過特殊手段進(jìn)行的常規(guī)交易，應(yīng)該要注意收集直接證據(jù)。”  |
