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　　網(wǎng)上購(gòu)物已成了市民生活中不可或缺的一部分，但在享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便、快捷的同時(shí)，又會(huì)時(shí)常遭遇到支付圈套、實(shí)物與宣傳圖片不符等情況，一不留神就會(huì)陷入“網(wǎng)購(gòu)”陷阱。通過(guò)市消協(xié)介紹的部分案例，讓人們看到網(wǎng)購(gòu)如同“霧里看花”，真可謂網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。

　　據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期投訴統(tǒng)計(jì)情況顯示，截至目前，市消協(xié)今年受理的網(wǎng)上購(gòu)物投訴案件數(shù)量，已比2010年全年的投訴總量上升了33%。

　　由于網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)滯后、監(jiān)管缺乏，讓一些不講誠(chéng)信甚至不法經(jīng)營(yíng)者有空可鉆，消費(fèi)者投訴量日漸增多。不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物樂(lè)趣，也不利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良性發(fā)展。

　　一些不良經(jīng)營(yíng)者采取“低價(jià)”“團(tuán)購(gòu)”等形式來(lái)吸引消費(fèi)者，在宣傳中所承諾的優(yōu)厚條件卻不能兌現(xiàn)，甚至出現(xiàn)很多侵權(quán)現(xiàn)象。目前，網(wǎng)絡(luò)銷售已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。近期，市消協(xié)公布了7大投訴熱點(diǎn)：

　　售后服務(wù)不到位。有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者只管銷售不管售后，或者沒(méi)有建立起龐大的售后機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，經(jīng)常是一拖、二推、三不管。

　　利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐。有些不法經(jīng)營(yíng)者沒(méi)收到錢時(shí)在網(wǎng)上說(shuō)得天花亂墜，等到消費(fèi)者付款后，要么不寄產(chǎn)品，要么就是將假冒、瑕疵產(chǎn)品寄給消費(fèi)者。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售未進(jìn)行實(shí)名登記。由于很難確定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的地址，經(jīng)營(yíng)者一旦關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，致使各級(jí)部門在幫助消費(fèi)者維權(quán)挽回?fù)p失時(shí)受到阻礙。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不出示正規(guī)發(fā)票，夸大宣傳。銷售的產(chǎn)品不符合國(guó)家規(guī)定，有的甚至是“三無(wú)”產(chǎn)品。

　　山寨公司冒用他人產(chǎn)品名譽(yù)，冒充正牌公司銷售自己的無(wú)牌產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取先付款后驗(yàn)貨的方式有隱患。這樣做的話，主動(dòng)權(quán)就掌握在銷售者手里，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)最好是先驗(yàn)貨后付款。

　　一件商品往往涉及多個(gè)省份，致使消協(xié)等部門處理投訴較難，周期長(zhǎng)。

　　提醒

　　網(wǎng)上購(gòu)物 這幾點(diǎn)一定要注意

　　盡管近幾年國(guó)家加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，但網(wǎng)絡(luò)銷售這種特殊的經(jīng)銷模式，也使監(jiān)管難度較大。西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售這一營(yíng)銷模式時(shí)一定要理性對(duì)待，在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更要小心謹(jǐn)慎。

　　◆對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行考證。比如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品或保健品生產(chǎn)、流通證等，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物前要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核實(shí)。

　　◆最好采取先驗(yàn)貨后付款的方式，確保購(gòu)買質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。

　　◆必要時(shí)可通過(guò)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者工商部門，對(duì)外地的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行查詢了解。

　　◆只要不是稀缺商品或是價(jià)格相差太懸殊的商品，最好選擇在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)進(jìn)行購(gòu)買。

　　◆一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。這樣不僅可以促進(jìn)國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售這一經(jīng)銷模式的監(jiān)管，也可以確保維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)放心安全的消費(fèi)環(huán)境。