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近日，一網(wǎng)友在網(wǎng)上貼出他跟店主交易失敗后的聊天記錄，店主對(duì)于自己的“爽約”不但沒(méi)有絲毫的歉意，反而語(yǔ)出諷刺：“王海不是打假么，照樣被人打殘了！” 記者隨后對(duì)網(wǎng)友做了隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)逾1/3網(wǎng)友都有被淘寶網(wǎng)賣家“爽約”過(guò)的經(jīng)歷。淘寶網(wǎng)雖有相關(guān)懲罰措施，但也難以遏止賣家拒不發(fā)貨情況的發(fā)生。 買家：1元拍賣產(chǎn)品 賣家不肯發(fā)貨 據(jù)網(wǎng)友“墜落凡間的魔鬼”在網(wǎng)上貼出的與買家交涉聊天記錄顯示，該網(wǎng)友7月8日從淘寶網(wǎng)一家“雀巢孕嬰奶粉店”拍了100克的“努卡全元平衡系統(tǒng)嬰幼兒奶粉”，標(biāo)價(jià)是20元，但拍賣價(jià)是1元包郵。由于當(dāng)時(shí)用的是外面的電腦，無(wú)法支付，所以“墜落凡間的魔鬼”并沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)支付。 而后店主“cjw87396549”回復(fù)該網(wǎng)友表示，“那個(gè)東西沒(méi)有了正準(zhǔn)備下家（架）呢。”網(wǎng)友“墜落凡間的魔鬼”則追問(wèn)，“那總有個(gè)結(jié)果啊？你發(fā)什么給我？沒(méi)有了還搞拍賣？”店家先解釋說(shuō)不再代理，后又說(shuō)是上架的時(shí)候，貨物太多上錯(cuò)了，最后又變?yōu)闆](méi)貨了，要關(guān)閉交易。 “墜落凡間的魔鬼”建議其可以換個(gè)產(chǎn)品發(fā)貨，但店主仍然不同意，“1塊錢的東西？包郵的話快遞都要多少錢呢？”“你是不是就是鉆這個(gè)漏洞占1塊錢的便宜？” “墜落凡間的魔鬼”堅(jiān)持發(fā)貨，“這不是一塊錢的事，是我經(jīng)過(guò)拍賣回來(lái)的產(chǎn)品！什么叫拍賣呢？當(dāng)初是你推出來(lái)的產(chǎn)品，現(xiàn)在我拍到了你不給我了是嗎？這是我應(yīng)得的！”但沒(méi)想到，在跟這位店主進(jìn)一步交涉時(shí)，該店主口氣更加強(qiáng)硬了，“一塊錢的東西，快遞費(fèi)12塊，腦子被門擠了才發(fā)，偏偏就有這樣的人拍。還告訴你，這不是第一次了，你這樣的見(jiàn)多了。” 最后，該店主“cjw87396549”竟然還拿著名打假人王海來(lái)開(kāi)涮，“王海不是打假么，照樣被人打殘了，我有貨就是不給你，繼續(xù)投訴。”15日，取名為“墜落凡間的魔鬼”的李先生向記者證實(shí)了這件事，并表示，“他既然要搞拍賣，就不要說(shuō)別人鉆不鉆便宜的事！這樣對(duì)消費(fèi)者一點(diǎn)都不公平。” 賣家：不怕嚇走買家 大不了重新開(kāi)店 7月15日，記者在淘寶網(wǎng)上了解到，這家網(wǎng)店創(chuàng)店時(shí)間是2007年，四顆藍(lán)鉆，兩顆黃鉆，服務(wù)態(tài)度比同行平均數(shù)要低1.05%，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為奶粉。記者以買家的身份找到該網(wǎng)店的店主“cjw87396549”，沒(méi)想到記者才剛詢問(wèn)有無(wú)拍賣品時(shí)，對(duì)方就打出了“你也想投訴我？”回敬記者，并再次表示，“我有貨 ，扔了也不給他發(fā)。” 接下來(lái)讓記者更感意外的是，該店主竟然回復(fù)，“我等會(huì)閑了把這帖子傳到其他網(wǎng)站，幫我宣傳，他發(fā)的聊天記錄不全，我閑了幫他回帖補(bǔ)全。”并自吹道，“我告訴你，我的團(tuán)隊(duì)操作能力不亞于芙蓉姐姐的幕后炒作團(tuán)隊(duì)，要是這帖子寫(xiě)的好點(diǎn)，能上網(wǎng)易就好了。” “cjw87396549”表示，他并不懼怕違約會(huì)有損聲譽(yù)或者嚇退買家，“網(wǎng)絡(luò)不是實(shí)體，只要我價(jià)格低就有人來(lái)。”他向記者坦承，他接到有關(guān)拍賣的投訴很多，但自己并不怕投訴，“最多就是把店封了，能怎么樣？我在（再）開(kāi)一個(gè)，我店多！” “做的時(shí)間長(zhǎng)了，淘寶規(guī)則我很清楚，要錢呢，又不是要命呢，怕啥呀！”店主“cjw87396549”說(shuō)。 調(diào)查：近三成受調(diào)查買家曾被爽約 就淘寶網(wǎng)賣家爽約之事，記者隨機(jī)調(diào)查了20名網(wǎng)友，都是淘寶愛(ài)好者。有7人表示有過(guò)被爽約的經(jīng)歷，其中有2人被爽約過(guò)2～3次。 “賣家發(fā)貨時(shí)突然變卦了。”淘寶網(wǎng)友“默芊”是一個(gè)瘋狂的網(wǎng)購(gòu)者，已有3年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，在淘寶、凡客、卓越等都有注冊(cè)賬號(hào)，尤其偏愛(ài)淘寶特賣，平常經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買衣服、鞋子、飾品等物品。她告訴記者，她有過(guò)3次被賣家爽約的經(jīng)歷。最令她惱火的一次，就是她在淘寶特賣場(chǎng)上看中了一款風(fēng)衣，原價(jià)是238元，因店家搞活動(dòng)，全店打五折。“默芊”覺(jué)得很劃算，聯(lián)系好賣家后，以119元的價(jià)格拍下貨物。 過(guò)了兩天，“默芊”上網(wǎng)查看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賣家還沒(méi)發(fā)貨。她立馬聯(lián)系賣家，結(jié)果賣家說(shuō)：“活動(dòng)時(shí)間到期，必須按原價(jià)才能賣，所以不能發(fā)貨。”她很是生氣，跟賣家協(xié)商了好久，對(duì)方依舊堅(jiān)持要按原價(jià)才能發(fā)貨。“我拍下時(shí)是打五折的，第二天活動(dòng)才結(jié)束啊！”默芊說(shuō)道。 網(wǎng)友“li3051001”最近也參加了一品牌地板在淘寶的活動(dòng)，該品牌每天推出1款產(chǎn)品進(jìn)行24小時(shí)1元起拍，他拍中了一款產(chǎn)品。但后來(lái)因?yàn)橹信膬r(jià)格太低，賣家就狡辯說(shuō)該產(chǎn)品于12日就起拍了，不能算是他拍中的，“難道12日一天推出了2款？賣家這不是騙子行為么？” 一位在網(wǎng)上專賣飲水機(jī)不愿透露姓名的店主向記者坦承，“爽約的情況在我們?nèi)?nèi)很正常，因?yàn)橐紤]到成本和運(yùn)費(fèi)，不能虧本賣，虧本了能不賣就不賣了。” 客服：無(wú)法強(qiáng)制發(fā)貨 僅能予以懲罰 7月15日，記者就拍賣過(guò)程中常出現(xiàn)的“毀約”一事，向淘寶網(wǎng)相關(guān)人員咨詢。“云客服V044”告訴記者，如果是在淘寶網(wǎng)拍到的東西，廠家不發(fā)貨了，買家可申請(qǐng)退款；如果賣家超過(guò)72小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，買家可要求賠付。至于記者要求淘寶網(wǎng)強(qiáng)制賣家發(fā)貨一問(wèn)，“云客服V044”回答道：“非常抱歉，我們無(wú)法強(qiáng)制賣家發(fā)貨，請(qǐng)見(jiàn)諒。” “如果賣家不肯賠償，可等交易關(guān)閉以后點(diǎn)擊投訴維權(quán)，我們將從中協(xié)調(diào)幫助賠付。”“云客服V044”告訴記者，通過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)后，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)賣家給予相應(yīng)的扣分，“如果投訴成立，我們會(huì)扣賣家一定的分值，還會(huì)要求其賠付一定的金額給買家。” 對(duì)于發(fā)生在“墜落凡間的魔鬼”身上的事情，由于他還沒(méi)有付款，盡管是拍賣所得，但也不能索取賠付。“這種情況也是可以投訴的，但沒(méi)有賠付，只能扣賣家一定的分值。”“云客服V044”表示。
據(jù)了解，“雀巢孕嬰奶粉店”今年已被扣了10分，此次“爽約”如再扣6分后，將面臨屏蔽店鋪12天、保證金從1000調(diào)到2000元的懲罰。  |
